Regulamin giełdy zleceń

Wersja 2. Załącznik do regulaminu serwisu Tasker. W sprawach, których ten dokument nie reguluje, obowiązuje regulamin serwisu.

Definicje

W tym regulaminie używamy kilku słów w ustalonym znaczeniu:

• Zarządca to organizacja z kontem w Taskerze, która zarządza nieruchomościami zawodowo albo w ramach swojej działalności.
• Wykonawca to przedsiębiorca z kontem wykonawcy w Taskerze.
• Treść to ogłoszenie, oferta, opinia, odpowiedź na opinię i wiadomość.
• Rozmowa to wymiana wiadomości między wykonawcą a zarządcą w sprawie jednego ogłoszenia.
• Obsługa to pracownicy Taskera.

1. Czym jest giełda

Giełda to tablica ogłoszeń w Taskerze. Zarządca publikuje na niej ogłoszenie o pracy do wykonania, a wykonawca składa ofertę. Zarządca wybiera jedną ofertę albo żadnej.

2. Rola Taskera

Tasker udostępnia narzędzie do kontaktu i przechowuje treści wpisane przez użytkowników. Poza tym:

• Tasker nie jest stroną umowy między zarządcą a wykonawcą. Umowę zawierają oni sami, na warunkach, które sami ustalą.
• Tasker nie sprawdza jakości pracy, uprawnień, ubezpieczenia ani wypłacalności żadnej ze stron.
• Tasker nie pośredniczy w płatnościach i nie przyjmuje pieniędzy za zlecenia.
• Tasker nie gwarantuje, że ogłoszenie dostanie oferty, że zlecenie zostanie wykonane ani że zostanie zapłacone.
• Tasker nie wybiera wykonawcy. Oznaczenie „Partner Taskera” przy ofercie informuje tylko o tym, że wykonawca jest powiązany z operatorem Taskera albo ma z nim umowę o współpracy. Nie jest rekomendacją ani gwarancją jakości i nie zmienia kolejności ofert. Serwis usterka.pl prowadzi ten sam podmiot co Taskera.

Tasker odpowiada za działanie giełdy na zasadach z regulaminu serwisu. Nie odpowiada za wykonanie umowy między zarządcą a wykonawcą, za treść ofert, ogłoszeń, opinii i wiadomości ani za szkody wyrządzone przez drugą stronę zlecenia. Nie wyłącza to odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

3. Co Tasker pokazuje o wykonawcy i o zarządcy

Przy ofercie zarządca widzi o wykonawcy tylko to, co wynika z danych w serwisie:

• NIP podany przez wykonawcę. Dopisek o sprawdzeniu w rejestrze pojawia się tylko wtedy, gdy zarządca sam sprawdził ten NIP w rejestrze firm na swojej liście wykonawców.
• Listę dokumentów i uprawnień, jeśli wykonawca zgodził się ją pokazywać. Są to dane deklarowane przez wykonawcę. Tasker ich nie weryfikuje i nie ogląda dokumentów.
• Opinie zarządców o wykonawcy, wystawione na zasadach z punktu 8. Tasker nie sprawdza, czy treść opinii jest prawdziwa.
• Oznaczenie „Partner Taskera”, jeśli dotyczy wykonawcy (punkt 2).

Przy ogłoszeniu i w rozmowie wykonawca widzi o zarządcy: miejscowość, rok, od którego zarządca korzysta z Taskera, przedział liczby lokali (do 20, 21–100, 101–500, ponad 500) oraz opinie wykonawców o nim. Nie widzi nazwy zarządcy. Te informacje mogą jednak pozwolić rozpoznać zarządcę, zwłaszcza w mniejszej miejscowości. Tasker nie obiecuje zarządcy anonimowości.

Przed powierzeniem pracy zarządca powinien sam sprawdzić uprawnienia i ubezpieczenie wykonawcy.

4. Kto może korzystać

Giełda jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i innych organizacji działających zawodowo. Osoba fizyczna, która wynajmuje własne mieszkanie poza działalnością gospodarczą, nie może z niej korzystać. Giełda nie jest przeznaczona dla konsumentów.

Ogłoszenia publikuje zarządca. Akceptując regulamin, oświadczasz, że działasz w imieniu organizacji, która zarządza nieruchomościami zawodowo albo w ramach swojej działalności, i że masz prawo ją reprezentować w tym zakresie. Regulamin akceptuje osoba z zespołu organizacji, a jej akceptacja obowiązuje całą organizację.

Oferty składa wykonawca z własnym kontem wykonawcy, który prowadzi działalność gospodarczą. Giełda jest otwarta dla każdego takiego wykonawcy. Żeby złożyć ofertę, wykonawca musi mieć w profilu nazwę i NIP. Tasker może poprosić o potwierdzenie tych danych i odmówić dostępu do giełdy, gdy nie da się ich potwierdzić.

5. Ogłoszenie

Ogłoszenie zawiera kategorię, opis pracy, zdjęcia, obszar (kod pocztowy i miejscowość) oraz oczekiwany termin. Nie zawiera dokładnego adresu, nazwy zarządcy ani danych lokatora. Nazwę zarządcy poznaje tylko wykonawca, którego zarządca sam zaprosił (punkt 17).

• W opisie i na zdjęciach nie wolno podawać danych kontaktowych, adresu, nazwisk ani innych danych osób. Zdjęcia z twarzami, tablicami z nazwiskami albo numerami mieszkań trzeba pominąć.
• Zanim ogłoszenie trafi do wykonawców, czyta je obsługa i sprawdza, czy nie zawiera danych kontaktowych, danych osób ani treści niedozwolonych z punktu 11. Zwykle trwa to do końca następnego dnia roboczego.
• Obsługa nie ocenia zakresu pracy, ceny ani rzetelności zarządcy. Dopuszczenie ogłoszenia nie oznacza, że Tasker potwierdza jego treść.
• Ogłoszenia niezgodnego z regulaminem obsługa nie dopuszcza. Zarządca dostaje uzasadnienie i może się odwołać (punkt 14).
• Ogłoszenie można wystawić, gdy w jego kategorii i obszarze są co najmniej 3 konta wykonawców.
• Ogłoszenie jest ważne tyle dni, ile wybierze zarządca, najdłużej 7, licząc od dnia, w którym obsługa je dopuściła. Jeśli zarządca nie wybierze inaczej, jest to 7 dni. Potem ogłoszenie wygasa samo.
• Do jednego ogłoszenia można złożyć najwyżej 5 ofert.
• Zarządca może wycofać ogłoszenie w każdej chwili przed wyborem oferty.
• Wystawiając ogłoszenie, zarządca przyjmuje pytania wykonawców do tego ogłoszenia (punkt 18).

6. Oferta

Oferta zawiera cenę (kwotę, widełki albo informację, że cena będzie znana po oględzinach), termin i komentarz. W ofercie nie wolno podawać danych kontaktowych. Wykonawca składa jedną ofertę do jednego ogłoszenia i może ją wycofać, dopóki zarządca nie wybrał oferty. Wycofanej oferty nie da się złożyć ponownie. Cena z oferty jest propozycją wykonawcy. Ostateczne warunki strony ustalają między sobą.

7. Wybór oferty

Po wyborze oferty Tasker tworzy zwykłe zlecenie i pokazuje wybranemu wykonawcy adres oraz, jeśli zarządca tego nie wyłączy, kontakt do zgłaszającego, a zarządcy telefon i adres e-mail wykonawcy. Pozostali wykonawcy dostają wiadomość, że ogłoszenie zostało zamknięte. Zarządca nie ma obowiązku wybrać żadnej oferty.

Adres i kontakt wykonawca dostaje wyłącznie po to, żeby wykonać zlecenie. Nie może ich używać do innych celów, w szczególności do wysyłania ofert lokatorowi. Od chwili przekazania wykonawca sam odpowiada za te dane jako ich administrator.

8. Opinie

Zarządca może wystawić opinię o wykonawcy, a wykonawca opinię o zarządcy. Opinia składa się z oceny od 1 do 5 i nieobowiązkowego komentarza do 600 znaków.

• Opinię można wystawić, gdy między stronami było zlecenie w Taskerze oznaczone jako wykonane albo gdy obie strony potwierdziły przy zamknięciu rozmowy, że doszło do współpracy (punkt 18). Tasker nie sprawdza, czy treść opinii jest prawdziwa.
• Każda strona wystawia drugiej jedną opinię, niezależnie od liczby wspólnych zleceń.
• Opinia opisuje fakty ze współpracy: terminowość, kontakt, zgodność pracy z ustaleniami, płatność. W komentarzu nie wolno podawać danych kontaktowych ani danych osób. Obowiązuje ten sam automatyczny filtr co w ofertach.
• Opinię można zmienić w każdej chwili. Zmieniona opinia ma dopisek z datą zmiany. Poprzednie wersje przechowujemy, ale ich nie pokazujemy.
• Oceniany może raz odpowiedzieć na opinię (do 600 znaków). Odpowiedź jest widoczna pod opinią. Gdy autor zmieni opinię, odpowiedź znika i oceniany może napisać nową.
• Opinie o wykonawcy widzą zarządcy przy jego ofertach. Opinie o zarządcy widzą wykonawcy przy jego ogłoszeniach i w rozmowie z nim. Nie pokazujemy nazwy autora opinii. Druga strona może się jednak domyślić, kto ją wystawił.
• Średnią ocen pokazujemy, gdy oceniany ma co najmniej 3 opinie. To zwykła średnia arytmetyczna. Obok podajemy liczbę opinii.
• Tasker nie usuwa opinii dlatego, że jest negatywna.
• Tasker przypomina o opinii e-mailem jeden raz: 14 dni po oznaczeniu zlecenia jako wykonane albo 14 dni po tym, jak obie strony potwierdziły współpracę.
• Nie wolno wystawiać opinii nieprawdziwych, w zamian za korzyść ani w odwecie. Nie wolno uzależniać zapłaty lub wykonania pracy od treści opinii.
• Każdą opinię i odpowiedź można zgłosić (punkt 12). Autor odpowiada za ich treść.
• Gdy konto autora opinii albo konto ocenianego zostanie usunięte, opinię usuwamy razem z odpowiedzią.

9. Kolejność wyświetlania

Tasker nie sprzedaje pozycji na liście i nie wyróżnia nikogo za opłatą.

• Lista ogłoszeń u wykonawcy: najpierw ogłoszenia oznaczone jako awaria, potem od najnowszego. Domyślnie widać ogłoszenia z obszaru i kategorii zapisanych w profilu wykonawcy. Jednym kliknięciem można zobaczyć wszystkie.
• Lista ofert u zarządcy: od najniższej ceny (przy widełkach liczy się dolna kwota), oferty z ceną po oględzinach na końcu, przy tej samej cenie wcześniejsza wyżej.
• Ocena z opinii i oznaczenie „Partner Taskera” są pokazane przy ofercie, ale nie zmieniają kolejności.

10. Opłaty

Korzystanie z giełdy jest bezpłatne dla zarządcy i dla wykonawcy. Tasker nie pobiera prowizji, nie pośredniczy w zapłacie i nie zbiera informacji o tym, czy i ile zarządca zapłacił wykonawcy. Cena widoczna w ofercie jest propozycją wykonawcy z dnia złożenia oferty.

11. Treści niedozwolone

Niedozwolone są:

• treści sprzeczne z prawem,
• dane kontaktowe i dane osób w ogłoszeniach, ofertach, opiniach, odpowiedziach i wiadomościach,
• treści wprowadzające w błąd co do tożsamości lub uprawnień,
• oferty i ogłoszenia pozorne,
• opinie nieprawdziwe, wystawione w zamian za korzyść albo w odwecie,
• wiadomości i zaproszenia wysyłane masowo albo w innym celu niż ten, do którego służą,
• treści obraźliwe.

Opinia krytyczna, która opisuje fakty, nie jest treścią niedozwoloną.

12. Zgłaszanie treści

Przy każdym ogłoszeniu, ofercie, opinii i odpowiedzi na opinię oraz w każdej rozmowie jest link do zgłoszenia treści. Osoba bez konta może zgłosić treść e-mailem na adres punktu kontaktowego (punkt 21).

Zgłoszenie wysłane e-mailem powinno zawierać:

• wskazanie treści: numer ogłoszenia albo opis, gdzie się znajduje,
• wyjaśnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem albo z regulaminem,
• imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego,
• oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze, a informacje w nim są prawdziwe i kompletne.

Dalej postępujemy tak:

• Zgłaszający dostaje potwierdzenie przyjęcia z numerem sprawy, a po rozpatrzeniu informację o decyzji i o tym, jak się od niej odwołać. Pełne uzasadnienie dostaje autor treści.
• Zgłoszenia rozpatruje człowiek. Tasker nie podejmuje tych decyzji automatycznie.
• Jedynym automatem, który ocenia treść, jest filtr. Przy zapisie blokuje numery telefonów, adresy e-mail i adresy stron w ogłoszeniu, ofercie, opinii, odpowiedzi i wiadomości. Autor od razu widzi, co zostało zablokowane, i może poprawić tekst.

13. Decyzje i zawieszenie

Tasker może nie dopuścić ogłoszenia, usunąć treść albo zawiesić udział zarządcy lub wykonawcy w giełdzie, gdy treść jest niezgodna z prawem albo z tym regulaminem. W szczególności dotyczy to podawania danych kontaktowych lub danych osób mimo blokady, wprowadzania w błąd, pozornych ofert i ogłoszeń, nieprawdziwych opinii, masowych wiadomości i zaproszeń oraz nadużywania zgłoszeń.

• Zawieszenie jest bezterminowe i trwa do odwołania. Po 6 miesiącach zawieszony może poprosić o ponowne sprawdzenie sprawy. Nie odbiera to prawa do odwołania z punktu 14.
• Autor treści dostaje e-mailem uzasadnienie: czego dotyczy decyzja; co postanowiono, w jakim zakresie i na jak długo; jakie fakty wzięliśmy pod uwagę; czy sprawa zaczęła się od zgłoszenia, czy z naszej inicjatywy; czy użyto automatu; na jakiej podstawie (przepis prawa albo punkt regulaminu, z wyjaśnieniem, dlaczego treść ją narusza); jak się odwołać, do kogo złożyć skargę i że można wystąpić do sądu.
• Zgłaszający dostaje informację o decyzji z pouczeniem o odwołaniu (punkt 12).
• Nie ujawniamy autorowi, kto zgłosił treść, chyba że bez tego nie da się rozpatrzyć sprawy, na przykład gdy zgłoszenie dotyczy naruszenia praw zgłaszającego.
• Zawieszenie dotyczy tylko giełdy. Zgłoszenia, zlecenia i pozostałe funkcje Taskera działają dalej, a zlecenia już przyjęte można dokończyć.
• Zawieszenie zamyka otwarte ogłoszenia albo oferty zawieszonego.
• Gdy treść wskazuje na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu ludzi, zawiadamiamy policję albo prokuraturę.

14. Odwołanie

Od decyzji może się odwołać autor treści, której decyzja dotyczy, oraz osoba, która zgłosiła treść. Termin wynosi 180 dni od dnia otrzymania decyzji. Odwołanie składa się, odpowiadając na wiadomość z decyzją albo pisząc na adres punktu kontaktowego.

Odwołanie rozpatruje człowiek, nigdy automat. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, z uzasadnieniem. Jeśli odwołanie jest zasadne, Tasker niezwłocznie przywraca treść albo dostęp. Odwołanie jest bezpłatne.

Niezależnie od odwołania można wystąpić do sądu, a w sprawie naruszenia przepisów o usługach cyfrowych złożyć skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Ogłoszenie nie zawiera danych lokatora ani adresu. Adres i kontakt widzi wyłącznie wykonawca wybrany przez zarządcę.

Zaproszenie do wykonawcy spoza Taskera zarządca wysyła we własnym imieniu i jako administrator danych adresata. Tasker wysyła je technicznie, na jego zlecenie (punkt 17).

16. Zmiany regulaminu giełdy

O nowej wersji regulaminu giełdy informujemy e-mailem i w serwisie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, ze wskazaniem, co się zmienia. Krótszy termin stosujemy tylko wtedy, gdy zmiany wymaga przepis prawa albo decyzja organu, albo gdy zmiana dodaje nową funkcję i nie ogranicza dotychczasowych praw.

Nowa wersja wymaga akceptacji przy następnej publikacji ogłoszenia albo następnym wejściu na giełdę. Bez akceptacji nie można publikować ogłoszeń ani składać ofert. Zlecenia już przyjęte można dokończyć na dotychczasowych zasadach. Poprzednie wersje pozostają zapisane i można o nie poprosić.

17. Zaproszenie wykonawcy spoza Taskera

Zarządca może zaprosić do złożenia oferty wykonawcę, który nie ma konta, wpisując jego adres e-mail. Zaprosić można tylko do ogłoszenia dopuszczonego przez obsługę.

• Zaproszenie jest zapytaniem ofertowym zarządcy. Tasker wysyła je technicznie, w imieniu zarządcy i na jego zlecenie. Odpowiedź wysłana na tę wiadomość trafia do zarządcy.
• W wiadomości podajemy nazwę zarządcy, kategorię pracy, miejscowość, termin i link do ogłoszenia. Wysyłając zaproszenie, zarządca zgadza się, że adresat pozna jego nazwę.
• Zarządca wpisuje wyłącznie adresy wykonawców, z którymi już współpracuje albo którzy sami podali ten adres do kontaktu w sprawie zleceń, na przykład na swojej stronie, w rejestrze firm albo na wizytówce. Zarządca odpowiada za to, że ma prawo użyć adresu w tym celu, i potwierdza to oświadczeniem przed każdą wysyłką.
• Na jeden adres wysyłamy jedno zaproszenie do danego ogłoszenia. Nie wysyłamy przypomnień ani innych wiadomości do osób, które nie założyły konta.
• Do jednego ogłoszenia można zaprosić najwyżej 10 adresów. Organizacja może wysłać najwyżej 30 zaproszeń na dobę. Na jeden adres wysyłamy najwyżej 3 zaproszenia w ciągu 30 dni, licząc zaproszenia od wszystkich organizacji.
• Każde zaproszenie zawiera link, którym adresat jednym kliknięciem blokuje dalsze zaproszenia z Taskera. Blokada jest trwała i dotyczy wszystkich zarządców. Na liście blokad nie trzymamy adresu, tylko jego skrót obliczony z tajnym kluczem.
• Zarządca widzi tylko, ile zaproszeń wysłano, a ile pominięto. Nie podajemy, które adresy pominięto ani dlaczego.
• Adres zaproszonego usuwamy 90 dni po zamknięciu ogłoszenia.
• Jeśli wpisany adres należy do wykonawcy, który ma już konto, wykonawca dostaje zwykłą wiadomość z Taskera o zapytaniu.
• Nie wolno używać zaproszeń do reklamy, wysyłki masowej ani kontaktu w innym celu niż zapytanie o ofertę.

Zarządca może też skopiować link do ogłoszenia i wysłać go wykonawcy sam, ze swojej poczty. Taką wiadomość wysyła samodzielnie i sam za nią odpowiada.

18. Pytania do ogłoszenia

Wykonawca może zadać zarządcy pytanie do otwartego ogłoszenia. Zarządca nie włącza tego osobno: wystawiając ogłoszenie, przyjmuje pytania do niego. Do jednego ogłoszenia wykonawca prowadzi z zarządcą jedną rozmowę.

• Wykonawca nie zna nazwy zarządcy. Widzi o nim to, co opisuje punkt 3.
• Jedno konto wykonawcy może rozpocząć najwyżej 5 nowych rozmów na dobę.
• Po pierwszej wiadomości wykonawca czeka na odpowiedź zarządcy. Gdy zarządca odpowie, obie strony piszą bez tego ograniczenia.
• Wiadomość ma najwyżej 1000 znaków. Nie wolno w niej podawać danych kontaktowych. Obowiązuje ten sam automatyczny filtr co w ofertach.
• O nowej wiadomości powiadamiamy e-mailem bez jej treści.
• Każda strona może w dowolnej chwili zamknąć rozmowę i zgłosić ją obsłudze (punkt 12).
• Przy zamknięciu rozmowy każda strona odpowiada, czy doszło do współpracy. Gdy obie strony to potwierdzą, mogą wystawić sobie opinie (punkt 8).
• Obsługa nie czyta rozmów. Wyjątek: rozmowa zgłoszona przez jedną ze stron albo sprawdzana na żądanie uprawnionego organu.
• Rozmowę usuwamy razem z ogłoszeniem, czyli 90 dni po jego zamknięciu. Jeśli toczy się sprawa ze zgłoszenia albo odwołania, rozmowę przechowujemy do jej zakończenia.
• Rozmowa służy do wyjaśnienia ogłoszenia. Nie wolno jej używać do wysyłania reklam ani wiadomości masowych.

19. Powiadomienia e-mail

Tasker wysyła e-maile związane z giełdą tylko w opisanych niżej sprawach.

• O nowych ogłoszeniach piszemy do wykonawcy tylko za jego zgodą. Domyślnie jest to jedno zestawienie dziennie. Wykonawca może przełączyć powiadomienia na wysyłane od razu.
• O ogłoszeniu oznaczonym jako awaria piszemy od razu, także gdy wykonawca wybrał zestawienie dzienne.
• Każda taka wiadomość ma link, którym jednym kliknięciem wyłącza się powiadomienia o nowych ogłoszeniach.
• Poza tym piszemy o sprawach, które dotyczą konkretnego użytkownika: o nowej ofercie, wyborze oferty, zamknięciu ogłoszenia, nowej wiadomości w rozmowie (bez jej treści), decyzji obsługi oraz jeden raz z przypomnieniem o opinii.

20. Język, prawo i sąd

Regulamin giełdy jest sporządzony po polsku i w tej wersji wiąże. Tłumaczenia udostępniamy pomocniczo. W razie różnic decyduje wersja polska.

Interfejs w innych językach może być tłumaczony automatycznie i zawierać błędy. Treści użytkowników pokazujemy w języku, w którym zostały napisane. Z obsługą i punktem kontaktowym można się porozumiewać po polsku i po angielsku. W tych językach wysyłamy też decyzje i uzasadnienia.

Do korzystania z giełdy stosuje się prawo polskie. Spory między Taskerem a użytkownikiem giełdy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby operatora Taskera. Umowę między zarządcą a wykonawcą, w tym prawo właściwe i sąd, strony ustalają same.

21. Punkt kontaktowy

Adres punktu kontaktowego jest podany pod tym regulaminem na stronie serwisu. To punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i użytkowników. Można pisać po polsku i po angielsku. Odpowiada człowiek. Ten sam adres przyjmuje zgłoszenia treści, odwołania i żądania dotyczące danych osobowych związanych z giełdą.

22. Zakończenie korzystania z giełdy

Z giełdy można zrezygnować w każdej chwili: wystarczy przestać z niej korzystać albo usunąć konto. Zarządca może wcześniej wycofać swoje ogłoszenia, a wykonawca swoje oferty. Usunięcie konta zamyka otwarte ogłoszenia i oferty. Zlecenia już przyjęte można dokończyć. Opinie wystawione przez użytkownika i opinie o nim usuwamy razem z kontem (punkt 8).

Punkt kontaktowy

Zgłoszenia treści niezgodnych z prawem, pytania organów i odwołania od decyzji przyjmujemy pod adresem kontakt@tasker.pl.

Piszemy po polsku i po angielsku.

Wersja 2 · Regulamin Taskera · Polityka prywatności